ИИ взялся за «рутину» в корпоративных IT-отделах: «граф знаний» управляет ноутбуками для 50 тысяч сотрудников

Стартап XperiencOps (XOPS), привлёкший почти $40 млн предлагает автоматизировать повседневную работу IT-служб с помощью искусственного интеллекта и «графа знаний». Его система соединяет разрозненные корпоративные базы данных и программные продукты в единую карту, позволяя ботам отслеживать устройства, управлять лицензиями и политиками доступа без участия человека.

Сегодня рынок решений для автоматизации корпоративных IT-процессов контролируют ServiceNow, IBM и Splunk. По данным Gartner, уже к следующему году 30% компаний будут автоматизировать более половины сетевых операций — тогда как в середине 2023 года это делали менее 10%.

XOPS строит «граф знаний» на основе информации из разных источников — от биллинговых систем до мониторинга дата-центров и кибербезопасности. Такой граф отражает связи между устройствами, пользователями и программами, облегчая контроль над всей инфраструктурой.

Одним из первых крупных клиентов XOPS стала Broadcom. У компании 40 IT-сотрудников обслуживают 50 тысяч рабочих станций, и без автоматизации это означало огромный объём рутинной работы. Broadcom загрузила в систему 17 источников данных, после чего XOPS взяла на себя полное управление жизненным циклом корпоративных ноутбуков: от заказа и настройки до возврата при увольнении сотрудника.

«Человеку остаётся только положить ноутбук в коробку, приклеить наклейку и отправить», — отмечает руководитель сервисов Broadcom Стэнли То. Всё остальное XOPS делает сама. Это сокращает простой инженеров, которым некогда ждать замены устройств, а также избавляет компанию от ненужных запасов техники и неиспользуемых лицензий. По словам То, экономия достигает миллионов долларов в год.

При этом эксперты предупреждают: главным барьером остаётся доверие к технологиям. Как отмечает аналитик Gartner Арун Чандрасекан, ИИ-системы становятся всё более «рассуждающими» и способны действовать самостоятельно, но корпоративные руководители и сотрудники пока что с осторожностью воспринимают идею передачи критически важных процессов.

 Источник: The Wall Street Journal