«Билайн» тестирует «Кибербабушку» для борьбы с мошенниками

Оператор «ВымпелКом» (бренд «Билайн») сообщил о запуске тестирования новой ИИ-модели, которая общается с мошенниками под видом пожилой клиентки. Планируется, что в первом квартале 2026 года к «Кибербабушке» присоединится целая киберсемья —  для общения от лица клиентов обоих полов и всех возрастов.

ИИ-алгоритм анализирует обращение мошенника, далее большая языковая модель (LLM, Large Language Model) с учетом контекста разговора генерирует ответ, который переводится в устную речь. Разработчики подчеркнули, что всё происходит в доли секунды, мошенник получает ответы на свои реплики и думает, что с ним говорит пожилая женщина. В результате он тратит время и ресурсы, общаясь с ИИ вместо реального человека, который мог бы пострадать от его активности.

В «Билайне» пояснили:

Новая разработка — очередной шаг в усложнении системы защиты клиентов Билайна. Антифрод-платформа оператора уже давно отфильтровывает подозрительные звонки и перенаправляет их на виртуального помощника — так, что звонящий слышит голосового бота и может некоторое время пообщаться с ним. При этом спам-робот вступает в разговор и ведет его некоторое время, а человек быстро понимает, что говорит с ботом, кладет трубку и пробует дозвониться еще раз. После запуска «Кибербабушки» нежелательный звонок, если он поступает в адрес клиентки серебряного возраста, будет перенаправляться на ИИ-модель, имитирующую живое общение.

 Источник: Билайн