Крупное исследование показало, что использование ИИ на работе приводит не к снижению объёма задач, а к увеличению

Искусственный интеллект хотя бы в виде чат-ботов способен кардинально изменить рабочие процессы многих людей. Однако исследование, опубликованное Harvard Business Review, говорит о том, что, несмотря на большую пользу и формальное облегчение многих задач, использование ИИ часто может вести к выгоранию. 

В ходе нашего исследования авторы обнаружили, что инструменты ИИ не сокращают объем работы, а, наоборот, постоянно ее увеличивают.  

Авторы провели тестирование, которое длилось немалые восемь месяцев. Они отслеживали, как ИИ изменил рабочие привычки в американской технологической компании с численностью сотрудников около 200 человек. Обнаружилось, что люди работали быстрее, выполняли более широкий круг задач и при этом работали большее количество часов. Что важно, зачастую это было их собственное решение, а не просьбы или указания руководства. 

То есть исключительно по собственной инициативе сотрудники делали больше, потому что ИИ сделал так, что делать больше стало возможным, доступным и во многих случаях сопровождалось дополнительными вознаграждениями на работе. 

Однако при этом повышенная нагрузка, само собой, вела к повышенной усталости, что потенциально может приводить к выгоранию и увольнениям.  

Искусственный интеллект ввёл новый ритм работы, в котором сотрудники управляли несколькими активными потоками одновременно: вручную писали код, пока ИИ генерировал альтернативную версию, запускали несколько агентов параллельно или возобновляли давно отложенные задачи, поскольку ИИ мог «обработать их» в фоновом режиме. Они делали это, отчасти потому, что чувствовали, что у них есть «партнёр», который мог помочь им справиться с рабочей нагрузкой. 

Хотя ощущение наличия «партнера» создавало чувство динамики, в реальности приходилось постоянно переключать внимание, часто проверять результаты работы ИИ и постоянно увеличивать количество незавершенных задач. Это создавало когнитивную нагрузку и ощущение постоянной необходимости жонглировать задачами, даже когда работа казалась продуктивной. 

Со временем этот ритм повысил ожидания относительно скорости — не обязательно за счет явных требований, а за счет того, что стало видимым и нормой в повседневной работе. Многие работники отмечали, что им приходилось делать больше дел одновременно и испытывать больше давления, чем до внедрения ИИ, хотя экономия времени за счет автоматизации, по идее, должна была снизить это давление. 

 Источник: Harvard Business Review